Die neuen integrierten Symantec-Lizenzprogramme rationalisieren den Kauf von Symantec-Software – einschließlich Support- und Maintenance-Services. Kunden erhalten in allen Lizenzprogrammen eine Symantec-Vereinbarungsnummer (Symantec Agreement Number, SAN), über die sie all ihre Lizenzen und Verlängerungen, die sie im Rahmen eines der Lizenzprogramme erworben haben, anzeigen, aufzeichnen und verwalten können.
Durch die Auswahl an verschiedenen Lizenzprogrammen, die sich an den jeweiligen Unternehmensanforderungen orientieren, erhalten Kunden die Möglichkeit, größere Preisnachlässe zu erzielen und ihre Softwarelizenzen effektiv zu überwachen und zu verwalten.
Produktlizenzierungszyklus von Kunden
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| Programm- elemente |
Express | Rewards | Enterprise Options | Government | Academic | |||||||||||||||
| Unternehmens- typ |
Kleine bis mittelständische Unternehmen |
Mittlere bis größere Unternehmen |
Groß- unternehmen |
Behörden: Von der Bundes- bis hin zur Gemeinde- ebene |
Staatlich anerkannte Bildungs- ein- richtungen |
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| Mindest- bestellmenge |
1 Server pro Transaktion oder 5 Lizenzen1 |
6.000 Punkte bei Erstbestellung2 | Auf Anfrage | 1 Server pro Transaktion oder 5 Lizenzen1 |
1 Server pro Transaktion oder 5 Lizenzen1 |
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| Vereinbarungs- typ |
Zertifikat | Online- Vertrags- bedingungen |
Vertrag | Zertifikat | Zertifikat | |||||||||||||||
| Rabatte | Pro Transaktion | Entsprechend den Programm- bestimm- ungen oder gesammelten Punkten |
Vertrag – entsprechend den Bestimm- ungen des Programm- vertrags |
Pro Transaktion | Pro Transaktion | |||||||||||||||
| Lizenz- installations- rechte |
Land, in dem Lizenzen gekauft werden |
Entsprechend den Programm- bestimmungen |
Entsprechend den Vertrags- bestimmungen |
Land, in dem Lizenzen gekauft werden |
Land, in dem Lizenzen gekauft werden |
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| Dezentrale Kauf- entscheidung (Nieder- lassungen/ verbundene Unternehmen) |
Nein | Ja | Ja | Nein | Nein | |||||||||||||||
| Verfügbare Support- und Maintenance- Services |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | |||||||||||||||
| Konsolidierung von Support- und Maintenance- Services |
Nein | Ja | Ja | Nein | Nein | |||||||||||||||
| Symantec- Vereinbarungs- nummer (SAN) |
Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | |||||||||||||||
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1
Falls Kunden mehr als 500 Lizenzen bestellen, sollten sie sich bei ihrem Symantec-Partner über eine Teilnahme am Symantec Rewards Program informieren, das eine langfristige Geschäftsbeziehung mit Symantec und mehr Programmvorteile bietet.
2
Punkte werden jeder SKU zugewiesen (Einzelprodukte). Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zu den Symantec-Lizenzprogrammen.
Die Support- und Maintenance-Services von Symantec tragen dazu bei, dass Unternehmen in einer vernetzten Welt geschützt sind. Flexible und umfassende Lösungen sorgen dafür, dass installierte Symantec-Produkte voll funktionsfähig, störungsfrei und mit maximaler Leistung arbeiten.
Das Enterprise Technical Support- und Maintenance-Angebot umfasst drei Hauptservices.
Das Enterprise Technical Support- und Maintenance-Angebot umfasst drei Hauptservices.
Business Critical
Individuell angepasster, proaktiver Support durch technische Experten für Unternehmen, die jederzeit einen unterbrechungsfreien und sicheren Zugriff benötigen.
Essential Support
Empfohlene Mindestsupportstufe für die meisten Unternehmen mit Zugang rund um die Uhr zu den Supportexperten von Symantec.
Basic Maintenance
Einstiegsservice als ideale Lösung für Kunden, die Symantec-Produkte nur auf nicht unternehmenskritischen Systemen ausführen.
| Business Critical Services | |||||
| Enterprise Support Services | Basic Maintenance | Essential Support | Advanced Access | Remote Product Specialist | Premier Data Center National & Global |
| Zeitziele für erste Antwort bei Schweregrad 1 | 1 Stunde | 30 Minuten | 15 Minuten | 15 Minuten | 15 Minuten |
| Telefonischer Zugang zu Supportmitarbeitern | 8:00 - 18:00 Uhr Geschäftszeiten | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Download von Software-Upgrades und -Updates sowie Patches |  |
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| Fest zugeordnete technische Ansprechpartner | 2 pro Produkttitel | 6 pro Produkttitel | 6 pro Produktfamilie | 6 pro Produktfamilie | Unbegrenzt |
| Bevorzugte Anrufannahme | |
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| Direkter Zugang zu Advanced Engineers | |
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| Fest zugeordneter direkter Ansprechpartner | |
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| Business Critical Account Manager | |
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| Business Critical Engineer | |
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| Vor-Ort-Besuche (Anreise per Flugzeug) | |
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| Account-Rückblick | |
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| Berichte zum Verlauf der Fallabwicklung | |
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| Proaktive Warnungen | |
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