Warum den Enterprise Technical Support verlängern?
Jede Computerumgebung benötigt zuverlässigen technischen Support und zeitnahe Upgrades. Die fristgerechte Verlängerung von Maintenance-/Supportservices ist für die Sicherheit und Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur von Unternehmenskunden unverzichtbar.Vorteile
- Die beruhigende Gewissheit, dass sämtliche Systeme auf dem neuesten Stand sind
- Mit dem Einstieg in einen kostengünstigen Serviceplan verbundene Einsparungen
- Schnelle Lösung von Problemen durch Experten
Produkt verlängern
- Händler suchen
- Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bestellungen.
Die höchste Servicestufe mit individuell angepasstem, proaktivem Support rund um die Uhr durch technische Experten für Unternehmen, die jederzeit einen unterbrechungsfreien und sicheren Zugriff auf ihre Daten und Anwendungen benötigen.
Die empfohlene Mindestsupportstufe für die meisten Unternehmen. Essential Support Services bieten rund um die Uhr Zugang zu Symantecs technischen Experten, Software-Versions-Upgrades und schnelle Reaktionszeiten.
Einstiegsservice für Unternehmen, die Symantec-Produkte nur auf nicht unternehmenskritischen Systemen ausführen. Technischer Support per Telefon wird zu den üblichen Geschäftszeiten bereitgestellt.
für Verlängerungsbestellung
Für eine "Verlängerungsbestellung" sind einige oder möglicherweise alle der nachstehend aufgeführten Dokumente erforderlich. Ihr Symantec-Vertriebsmitarbeiter oder Channel-Partner wird Ihnen mitteilen, welche Dokumente im Einzelnen für eine Verlängerungsbestellung benötigt werden. Es ist wichtig, auf jeder Verlängerungsbestellung die entsprechende Verlängerungs-ID (Renewal ID) anzugeben. Die Verlängerungs-ID ist eine eindeutige Nummer, die die Verlängerungsbestellung mit der ursprünglich erworbenen Lizenz verknüpft. Die Verlängerungs-ID ist in der Verlängerungsbenachrichtigung angegeben. Falls die Unterlagen nicht vollständig sind, wird die Auftragsbearbeitung so lange zurückgestellt, bis Symantec alle fehlenden Unterlagen erhalten hat.
im Zusammenhang mit Verlängerungen
Eine einjährige Verlängerung bezieht sich auf die Verlängerung von Maintenance/Support um weitere 12 Monate.
Eine mehrjährige Verlängerung bezieht sich auf die Verlängerung von Maintenance/Support um weitere 24 Monate (oder mehr, sofern auf der Preisliste von Symantec verfügbar).
Eine Wiederinkraftsetzung von Maintenance/Support ist erforderlich, wenn es der Kunde versäumt hat, seine Maintenance-/Supportvereinbarung bzw. sein Maintenance-/Supportabonnement fristgerecht zu verlängern und er die Vereinbarung/das Abonnement unverzüglich reaktivieren möchte. Weitere Informationen über zusätzlich anfallende Gebühren und zum Verfahren finden Sie in den Verlängerungsrichtlinien.
Hinweis: Kunden, deren Maintenance-/Supportvereinbarungen nicht mehr gültig sind, können den Zugang zu den neuesten Produkt-Upgrades, Produktfunktionen und Reparaturen, auf die sie unter ihrer Maintenance-/Supportvereinbarung Anspruch haben, verlieren und so ihre Unternehmensumgebung unnötigen Risiken aussetzen.
