Altiris Helpdesk Solution
| Altiris Helpdesk Solution은 강력한 사고 관리 도구로서, 비용을 절감하는 동시에 가용성을 보장하고 서비스 수준을 높여줍니다. 신속한 구현을 위해 설계된 이 솔루션은 즉각적인 혜택을 실현할 수 있도록 지원합니다. Helpdesk Solution은 Altiris Notification Server에 구축되며, 자산 관리, 원격 제어, 웹 기반 관리 도구와 같은 다른 Altiris 구성 요소와 완벽하게 통합됩니다. |
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주요 특징
- 기본으로 제공되는 워크플로우를 통해 티켓을 자동으로 적합한 헬프데스크 기술자에게 할당하고 에스컬레이션합니다.
- 리포트를 통해 지정된 사고 건수 또는 소유한 사고 건수를 포함한 대시보드 정보를 제공합니다.
- 통합 서버 및 사이트 모니터링을 제공합니다.
- Microsoft Active Directory 및 Systems Management Server를 포함한 기타 데이터 소스와 쉽게 통합할 수 있습니다.
주요 혜택
- 완벽한 사고 관리 및 해결 기능을 제공합니다.
- 웹 리포트를 통해 서비스 품질과 IT 운영의 효율성을 보장합니다.
- 설치, 구현 및 유지 보수가 쉽습니다.
- 보안, 관리의 용이성, 확장성 및 활용성에 대한 공통적인 IT 표준을 준수합니다.