As descrições a seguir representam as principais provisões da nossa atual política de renovação de suporte global.
Contrato de suporte inicial
Quando você licencia os nossos produtos, recomendamos que estabeleça um contrato de suporte para cobrir todos os softwares licenciados adquiridos. Se você adquirir um contrato de suporte junto com a compra de uma licença inicial, o seu contrato de suporte iniciará na data em que a licença do software entrar em vigor. Se você optar por não adquirir um contrato de suporte junto com a compra da licença inicial, poderá fazê-lo em um outro momento; entretanto, serão aplicadas tarifas para o restabelecimento do contrato de suporte adicional.
Contrato de suporte para o termo de renovação
Após a expiração do termo do contrato de suporte inicial, você poderá renovar o contrato de suporte para o mesmo nível de cobertura dos serviços de suporte (quando disponível), ou optar por uma oferta diferente. Cada termo de renovação entrará em vigor na data de expiração do termo anterior, contanto que você tenha pago as tarifas aplicáveis. A Symantec geralmente envia uma cotação de renovação para um contrato de suporte aproximadamente sessenta (60) dias antes da expiração do termo de serviços de suporte em vigência.
Se você renovar o contrato de suporte após a data de expiração, será necessário adquirir o restabelecimento do suporte (quando disponível) ou estará sujeito a uma tarifa administrativa. Essa tarifa é de vinte e cinco por cento (25%) da tarifa do contrato de suporte total para o período entre a data da expiração de seu contrato anterior e a data em que o restabelecimento entrará em vigor. Além disso, será cobrada a tarifa total do suporte a partir da data de expiração do seu contrato anterior.
Vendas do canal
Se você adquirir o seu contrato de suporte inicial ou qualquer renovação através de um de nossos parceiros autorizados do canal, a tarifa para qualquer restabelecimento será aquela combinada entre você e o parceiro do canal.
Serviços de suporte
"Serviços de suporte" referem-se aos serviços de manutenção e suporte técnico gerais fornecidos por nós para o software Symantec de acordo com os termos de um Contrato de suporte, incluindo atendimentos telefônicos ou eletrônicos a solicitações de assistência ou informações e a garantia de upgrade e/ou upgrades de conteúdo adquiridos através de uma assinatura de atualizações de conteúdo.
